Takı lüks bir ürün olarak kabul edilir ve oldukça pahalıdır. Bu nedenle alıcı, değerli metalden yapılmış bir ürün satın almadan önce beğendiği ürünü seçme ve inceleme sürecini oldukça ciddiye alır. Tüketici, satın almayı sevmediğini evde zaten fark ettiyse ve ürünü satın alma sevincini yaşamıyorsa ne yapmalı?
Mücevher satın almak için önemli miktarda para harcandığını hatırlıyorsanız, mücevherlerin değiş tokuş edilip edilemeyeceği sorusu ortaya çıkıyor. Bu konuyu ele almak için, mal alım satımı sürecindeki hak ve yükümlülüklerinizi ve ayrıca satıcı ve alıcı arasındaki süreçte ortaya çıkan ilişkiyi düzenleyen düzenleyici yasal düzenlemelerin hükümlerini bilmeli ve açıkça anlamalısınız. belirli kategorilerle ilgili malları iade etme, değiştirme ve değiştirme.
Takı çeşitleri
Geleneksel anlamda mücevher, değerli metal alaşımlarından yapılmış ince işçilik olarak kabul edilir.(platin, altın ve diğerleri gibi), genellikle değerli ve yarı değerli mineraller (elmas, inciler, zümrüt vb.) En yaygın takı öğeleri şunlardır:
- mücevherler (kolye, kol düğmeleri, küpeler, kolye uçları, bilezikler, taçlar, yüzükler, zincirler, broşlar);
- saatler ve aksesuarlar (bilezikler, zincirler);
- çatal bıçak takımı, masa aksesuarları (tabaklar, peçetelik, şamdanlar, çatal bıçak takımı);
- iç dekorasyon ürünleri (hediyelik figürinler, duvar ve masa saatleri, kutular, vazolar, kül tablaları);
- kişisel eşyalar (taraklar, aynalar, tıraş aksesuarları, pudra kutuları, kutular, sigara kutuları, enfiye kutuları);
- hediyelik eşyalar (hançerler, kılıçlar, anahtarlıklar).
Bu öğeler, değerli metal alaşımlarından yapılmışlarsa mücevher olarak sınıflandırılır. Buna göre bu ürünlerin değişim, değişim ve iade işlemleri mücevher değişimi gibi gerçekleştirilecektir.
Değişim nedeni
Ürünü satın aldıktan sonra, tüketici ürünü satıcıya iade etmek veya başka bir şeyle değiştirmek isteyebilir. Tüketicilerin takı alışverişi yapmak istemelerinin nedenleri hem nesnel hem de özneldir.
Öznel nedenler şunları içerir:
- Alıcı, satın aldığı ürünün boyutuna (örneğin yüzük), yapılandırmasına veya rengine uymadı. Çoğu zaman bu, takı hediye olarak satın alındıysa olabilir.
- Alıcı bunu anladıbir satın alma işlemine dikkatsizce çok fazla para harcadı ve iade etmeye karar verdi.
Takı değişimi için nesnel nedenler şunlardır:
- Tüketicinin satın almayı iyi ışıkta dikkatlice inceledikten sonra keşfettiği, satın alınan üründeki kusurlar (talaşlar, oyuklar, çizikler, dolguda taş eksikliği vb.).
- Ürünün kullanılabilirliğini etkileyen evlilik (örneğin, küpenin sürekli takılması, saatin geri kalması, enfiye kutusunun sıkıca kapanmaması).
İlk bakışta, alıcının mücevherleri yenileriyle değiştirmek için nesnel nedenleri varsa, satıcının müşterinin ihtiyacını karşılaması gerektiği anlaşılıyor. Ama bunun gerçekten böyle olup olmadığını anlamak için hukukun normlarına başvurmak gerekiyor.
Malların iadesi, değiştirilmesi ve değişimi prosedürünü hangi düzenleyici yasal düzenlemeler düzenler
Rusya Federasyonu'nda takı satma, satın alma, değiştirme, takas etme işlemleri aşağıda isimleri verilen düzenleyici yasal düzenlemelerin gerekliliklerine uygun olarak gerçekleştirilir.
- Medeni Kanun (belge alıcıların, satıcıların ve üreticilerin aralarındaki medeni hukuk ilişkileri açısından yükümlülüklerini tam olarak yansıtmaktadır).
- "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" (düzenleyici bir yasal düzenleme, süreçteki tüm katılımcıların yasal haklarını kullanmak için vatandaşların (alıcıların), satıcıların ve üreticilerin hem haklarını hem de yükümlülüklerini açıklaralış ve satış.
- Hükümet Kararnamesi “Belirli mal türlerinin satışına ilişkin Kuralların onaylanması üzerine, alıcının onarım veya değiştirme süresi boyunca kendisine ücretsiz olarak sağlama zorunluluğuna tabi olmayan dayanıklı malların bir listesi benzer ürün ve farklı bir boyut, şekil, boyut, stil, renk veya konfigürasyona sahip benzer bir ürünle iade veya değişime tabi olmayan kaliteli gıda dışı ürünlerin bir listesi. Bu yönetmelik, uygun kalitede olmaları halinde iade, değişim ve değişim yapılamayacak olan ürünlerin isimlerini belirtir. Liste, tüketici sahtekarlığını hariç tutmak, ayrıca müşterilerin sağlığını korumak ve sıhhi standartlara uymak için bu yönetmelikle oluşturulmuştur.
Takı değiştirebilir miyim
Değerli metallerden ve taşlardan yapılmış mal alıcıları, mücevherlerin iade ve değişiminin kanunen mümkün olmadığını unutmamalıdır. Bunun nedeni, belirtilen ürün grubunun iade ve değişimi mümkün olmayan mallar listesinde yer almasıdır (üretim hatası içermiyorsa ve kaliteliyse). Yani satın alınan ürün kaliteli ve kusurlu değilse satıcıya iade edilemez veya başka bir ürünle değiştirilemez. Ancak bu kanun kuralı, kusurlu mallar için geçerli değildir. Yani, satın alınan mücevher parçasının bir kusuru varsa ve aynı zamanda bir kusurun görünümütüketicinin eylemleri nedeniyle (malların üreticisinin hatasıdır), satıcıya iade edilebilir veya benzeri ile değiştirilebilir.
Takıların hangi durumlarda takasa tabi olduğu sorusuna doğru cevap verebilmek için "takas" kelimesinin bu bağlamda ne anlama geldiğini ve yürürlükteki mevzuat normlarına ne kadar uygun olduğunu anlamak gerekir. Rusya Federasyonu topraklarında.
Malların değişimi ve değiştirilmesi arasındaki fark
Mal değişimi altında genel durumda, tüketicinin bazı öznel sebepleri olduğu (yukarıda açıklanmıştır) bir durum anlamına gelir. Örneğin, pırlantalı bir altın yüzük, alıcının boyutuna uymadı ve aynısıyla değiştirmeye karar verdi. Ya da satın alınan zümrütlü kol düğmeleri takım elbiseye uymadı ve müşteri ürün modele ve renge uymadığı için iki hafta içinde iade etmek istiyor. Bu gibi durumlarda, yasal olarak mücevher alışverişi yapmak mümkün değildir. Daha önce de belirtildiği gibi, değerli metallerden ve taşlardan yapılmış eşyalar, uygun kalitede oldukları takdirde değiştirilemeyecek mallar listesine dahil edilir. Bu nedenle, bir satın alma işlemi yapmadan önce, ürünün beklentilerinizi tam olarak karşıladığından ve parametrelerine uyduğundan emin olmanız gerekir.
Yer değiştirme ile durum farklıdır. Kıymetli metal ve taşlardan yapılmış takı ve diğer ürünlerin değiştirilmesi, ürünün herhangi bir kusur veya kusurunun olduğu bir durumu ifade eder. Aynı zamanda fabrika yapımıdır, yani tüketici satın alırken mücevherde bir sorun olduğunu fark etmemiştir, ancakZaman geçtikçe, kusurlar keşfedildi. Bu durumda takas değil takı değişimi mümkündür.
Nasıl değiştirilir
Mal değişiminin nasıl yapıldığı ve bu durumda malın alıcısı, satıcısı ve üreticisinin ne gibi sorumluluklara sahip olduğu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18. maddesinde düzenlenmiştir. Bu makalenin 1. Bölümü, yetersiz kalitedeki malları değiştirirken vatandaşların haklarını belirler.
Tüketici, satıcı tarafından belirtilmemişse, mallarda kusurların tespiti durumunda şunları seçme hakkına sahiptir:
- aynı markanın (aynı model ve (veya) ürünün) bir ürününün değiştirilmesini talep edin);
- farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün, satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesini talep edin;
- satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep edin;
- ürün kusurlarının derhal karşılıksız olarak ortadan kaldırılmasını veya bunların tüketici veya üçüncü bir tarafça düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep edin;
- satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep eder. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları ayıplı olarak iade etmelidir.
Bu durumda tüketicinin de kalitesiz malın satışı sonucu uğradığı zararlar için tam tazminat talep etme hakkı vardır. Zararlar, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak için bu Kanunla belirlenen süreler içinde tazmin edilir.
Alıcının mücevheri değiştirme niyetiürünlere "gereksinimler" denir. Tüketici, üretici tarafından yetkilendirilmiş bir kuruluş olarak sadece satıcıya değil, aynı zamanda malın üreticisinin veya ithalatçının adresine teşhir edebilir. Ve tüketici ne tür bir iddiaya ve bunu kime sunacağına karar verir.
Alıcıdan satış ve (veya) nakit makbuz olmamasının, malların değiştirilme olasılığını etkilemediği vurgulanmalıdır. Belirtilen belge mevcutsa, bu harika, ancak herhangi bir nedenle bulunamadıysa sorun değil, yetersiz kalitedeki ürün yine de değiştirilebilir veya iade edilebilir.
Kusurlu ve düşük kaliteli mücevherlerin değiştirilmesiyle ilgili şartlar
Yukarıda belirtildiği gibi değerli taş ve metallerden yapılan mallar değiştirilemez, yani alış ve satış tarihinden itibaren iki haftalık süre içinde satıcıya iade edilemez. Kalitesi yetersiz olduğu ortaya çıkan mücevherlerin değiştirilmesi ile durum farklıdır. Bu tür ürünler, sertifika veya garanti kartında belirtilen süre içerisinde değiştirilebilir.
Satın alınan takı garanti kapsamında değilse, iki yıl içinde (ürün kusurlu olması şartıyla) değiştirilebilir veya iade edilebilir. Böylece kanun ve tüzüklerle belirlenen tüm tüketici haklarına tam olarak uyulmaktadır.
Satıcı malları değiştirmeyi reddederse ne yapmalı
Satıcınınmücevher, kusurlu bir ürünü değiştirmeyi reddediyor. Ardından şu şekilde ilerleyin:
- mücevherin değiştirilmesi veya iade edilmesiyle ilgili talep için mücevher üreticisiyle iletişime geçin;
- tüketiciyi koruma derneğine başvuruda bulunun ve ilgili mevzuat tarafından düzenlenen haklarınızı tam olarak kullanın.
Bir mücevher parçasını değiştirirken, çoğu durumda bir evliliğin veya kusurun fabrika olduğunu ve tüketici hatasından kaynaklanmadığını kanıtlamak için bir inceleme yapılması gerekeceği unutulmamalıdır. Kusurun üretim hatası olduğunun kanıtlanması durumunda muayene ücreti satıcı veya üretici tarafından ödenecektir.
Bir takı satın almadan önce yapmanız gerekenler, böylece onu iade etmek veya değiştirmek zorunda kalmazsınız
Ürün iyi ışıkta yakından incelenmelidir. Çoğu zaman, kuyumcu dükkanlarında alıcının ürünün kalitesini dikkatlice değerlendirmesine olanak sağlayacak özel aydınlatma armatürleri bulunur.
Küpe veya bilezik satın almadan önce, yalnızca görünümlerini değil, aynı zamanda tokaların kullanılabilirliğini de dikkatlice kontrol etmelisiniz. Örneğin, küpelerdeki İngilizce bir toka hafif bir tıklama ile kapanmalıdır.
Ek olarak, mücevher pasaportunu tanımalı, ağırlığına, metal örneğine, ürünün çapına ve (veya) uzunluğuna, üreticinin adına dikkat etmelisiniz. Ayrıca, eğer unutmamücevher değerli bir taş içeriyorsa, uygun bir sertifikaya sahip olmalıdır.
Ancak daha sonra satın almanın kaliteli olduğu, ancak estetik nedenlerle alıcı için uygun olmadığı ortaya çıksa bile, karşılığında her zaman bir parça altın teslim etme seçeneği vardır. daha çok sevdiğin takılar Hemen hemen tüm kuyumcular yeni ürünler karşılığında mücevher kabul eder ve bir kuyumcu, bir mücevher fabrikasının çalışması için ek bir ücret ödemeniz veya daha az ağırlık ve değerde bir parça seçmeniz gerekir.
